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【悲報】通信障害でauショップに怒鳴り込む……総務省幹部も? 『今どうなってるんだおじさん』にならないために

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1: 神 ★ 2022/09/14(水) 09:34:39.01 ID:/nLRGrJ59
ITインフラの障害時、「今どうなってるんだおじさん」にならないために 必要な心構えを考える
2022年09月13日 10時00分 公開
[伊藤利樹,ITmedia]

 先日、KDDIが大規模な通信障害を起こした。社会インフラである携帯電話に関する障害ということもあって影響は大きく、SNSでもさまざまな話題のタネになった。障害対応をしている真っ最中の現場など、関係各所に「今どうなってるんだ」と怒鳴り込み、解決を遅らせる「今どうなってるんだおじさん」もその一つだ。

 例えばauの障害時は、auショップに怒鳴り込む人が相次いだという。総務省がKDDIに幹部を直接送り込んだ報道に対しても「『今どうなってるんだおじさん』ではないのか」と疑問視する声が見られ、後に総務省が「足を引っ張ったわけではない」と詳細を説明していた。

 実はこの問題、携帯回線だけでなく、クラウドなど、他のITインフラの障害時にも起こり得る。もし周りでITインフラが障害を起こしたとき、今どうなってるんだおじさんにならないためにどんな考え方をすればいいのか。auの一件や、エンジニアやコンサルタントとして筆者が見てきた事例を振り返りながら考えてみる。
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2209/13/news025.html

2: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:36:12.46 ID:YgXecIGM0
>>1
記事の意図がさっぱり

320: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:49:49.73 ID:DlvtOJbi0
>>2
お前らみたいな老害を叩くための記事

525: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 11:39:50.36 ID:0DTWzxeD0
>>2
記事の意図はどうなってるんだおじさん

3: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:36:34.56 ID:1G07YyIN0
AUがちゃんとしたら済むことや

6: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:36:58.33 ID:SmQSqWZz0
>>1
KDDIがクソなだけだろ。

7: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:37:14.94 ID:qi6fVspC0
怒鳴り込まれるのは顧客対応者であってメンテナンス担当者は関係ない
なに客のせいにしてんだよ

113: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:07:03.13 ID:WNbcCNGP0
>>7
顧客担当者が事態の詳細を知るわけがなく、顧客担当者からメンテナンス担当者に問い合わせが届き、メンテナンス担当者が作業を中断して回答、報告をしなければいけないわけだが。

166: 名無しさん 2022/09/14(水) 10:17:05.23 ID:saXYwElC0
>>7
とっちにしても迷惑だからすっこんでろ。

583: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 12:04:35.75 ID:0DF1QroC0
>>7
怒鳴り込んでどうにかなるとか誰も考えてないよな
単に苦情を言いに言ってるだけ
それを受け付けるのが仕事なわけだがそれがわかってない
いかにもエンジニアが書いた記事だな

9: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:37:33.18 ID:HOkZ7YF50
むしろそういう客向けにサンドバッグとか設置したらどうだろうか

645: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 12:20:31.20 ID:/EzCPRka0
>>9
Twitter?

10: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:37:33.86 ID:SI8COIX/0
どこに怒鳴り込んだらいいの?

18: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:40:52.06 ID:BxWdjhpi0
>>10
AU本社?

233: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:33:29.13 ID:aln6e/B40
>>18
受付嬢「紹介状はお持ちですか?なければお通しできません」

11: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:38:41.12 ID:pZsontXc0
クレームされて当たり前なのにそれまで悪かよ

12: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:38:42.97 ID:3yfjTcMa0
悪天候で電車が止まった時なども
怒号を上げるのは初老男性

143: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:13:05.94 ID:l6rZcESO0
>>12
今は静かに其々のスマホ覗き込んで、自分で対処するからな

14: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:39:31.21 ID:4kUgIme50
そうです 私が今どうなってるおじさんです

15: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:40:18.99 ID:kVT3BV0/0
ショップが的確に回答できるように整備すればいいだけ
売りつけるだけでほったらかしていいと思うなよ

27: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:43:10.65 ID:zGRPvZ3m0
>>15
代理店にどこまで求めるんだ

38: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:45:09.31 ID:1p/U9gJs0
>>27
本社の代わりに顧客に説明するのが代理店の役割だろ

39: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:45:21.95 ID:kVT3BV0/0
>>27
代理店ならどデカく代理店と書いとけ
auの看板ばかりでっかく表示してるくせにそんな勝手が通じるかよ

239: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:34:19.28 ID:0LmKBEwO0
>>39
セブンイレブンにも文句言えよw

258: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:37:23.03 ID:MTE6sGlq0
>>239
横からだが、
販売店だろうがフランチャイズだろうが、
同じ看板でやってるなら一般客の立場からは同一視になるのは当たり前だぞ
バカにするような話じゃない

16: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:40:45.94 ID:IuOl47Ze0
怒鳴り込んでどうにかなる問題じゃないのに飛び込むのはエネルギーと時間の無駄だし相手も不快だし良いことなんて一つもないじゃん

117: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:07:46.93 ID:DSrW3wsG0
>>16
怒鳴り込んで言いたい事を言ってストレス解消になるかもな
本人以外は大迷惑な訳だがw

228: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:32:08.54 ID:aln6e/B40
>>117
「ガツンと言える俺様カッコいい」

17: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:40:50.77 ID:Osq0wpBN0
窓口に苦情出すの当たり前なのでは
もちろん節度ってもんは必要だが

22: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:42:35.52 ID:gyOCPMWz0
auショップに怒鳴り込んでも自体の解決にはなんの影響もないだろ

23: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:42:38.92 ID:1ezGuo/e0
みんな楽天にしろよしょっちゅうだから気にならなくなる通信費もけっこう高いし

29: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:43:29.63 ID:X4zi28b20
日頃のストレス解消に怒鳴り込んでるだけ

35: ただのとおりすがり 2022/09/14(水) 09:44:36.87 ID:gJTdmtnA0
MVOを2社以上契約させる総務省利権なんだろ

36: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:44:58.77 ID:4WA2nE830
携帯ショップ店員とかほぼクレーム対応係みたいなもんだろあれ

42: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:46:27.84 ID:2i5p8jit0
ショップに行っても無意味ってことも理解してないのか?

43: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:46:43.50 ID:/X+J1ND30
クレームするなとかじゃなくて末端のショップに言っても詳しい状況なんてわかるわけないのに意味のないことするなって話だろ

65: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:52:45.92 ID:1p/U9gJs0
>>43
それはau本社の手落ち
顧客に説明するのはショップなんだから逐次情報共有しなきゃダメ

47: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:47:47.20 ID:AZzzyfAV0
AUと契約しないのが一番
結論は出ている。

56: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:49:38.77 ID:UWnlfpPx0
弁当の量が少ないとか上げ底だとかでコンビニに文句言ってるお婆さんは見たことある

59: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:50:46.82 ID:LCnMJbHW0
いやいや今どうなってるのか発信しないのが問題だよ。みずほ銀行がシステム障害起こした時にも今どうなってるのか聞くだろ?

67: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:53:06.12 ID:zmMmhALV0
仕事で使ってる人は怒鳴り込むやろ
当たり前や

71: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:54:13.96 ID:B683WYPC0
気が大きくなったおじさんは何処にでもカチコミかけるからな

79: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:58:41.53 ID:giHD1wxg0
auはトラブルあるのに擁護する連中が湧いて気持ち悪い

81: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 09:59:22.88 ID:7f0mGpiN0
ペルソナ5のどうなのおばさんかよ

90: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:02:12.97 ID:T3gkcY5N0
なんだこれ
大手キャリアにはとことん甘いな通信報道
楽天には速攻で転出意向アンケートやったりするのに

94: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:02:55.77 ID:rzMoG7Ta0
今どうなってるのよおばさん

98: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:03:16.06 ID:GCvmPjJj0
窓口はクレーム対応も仕事のうちだろ

103: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:04:18.81 ID:Ds+eiy+r0
またAUへのヨイショか。あからさま過ぎて退くわ。

104: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:04:20.31 ID:QeNP6Pid0
いやなってもいいだろ
エンジニアが対応するわけでもねえのに

108: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:05:11.49 ID:Y7hPmaVI0
問い合わせくらいしてもいいだろ

112: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:06:38.95 ID:yYJGi6KC0
ショルダーホン時代はアマチュア無線やってました

114: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:07:07.97 ID:2ZyjuQj00
メインドコモのサブ楽天2台持ちでどうとでもなる

122: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:08:53.91 ID:z9U//Ny/0
携帯ショップに怒っても何も解決しないけどなw
馬鹿だと思う

174: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:18:48.67 ID:3NaPGaha0
>>122
ほんこれ

135: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:11:14.45 ID:/56dXCc00
今どうなってるんだおじさん「今どうなってるんだ!」
au「復旧作業は終わりましたが復旧しません」
今どうなってるんだおじさん「???」

これが現実

156: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:15:47.38 ID:0rLXoTSi0
月額払ってんだから通信設備ちゃんとしろよ

170: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:18:00.21 ID:rCBKsSTV0
じゃあ泣き寝入りしろと?

171: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:18:00.56 ID:0rLXoTSi0
無料じゃねーからな

229: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:32:21.48 ID:fMXsw0yJ0
〇〇おじさん、こどおじワードで人生狂ったやつは多い
ワード使った奴は今後誹謗中傷対象な

267: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:38:30.01 ID:0Df9dkmP0
>>229
コドオジってワードでこれだけ沢山のコドオジを怒り狂わせるんだから
作ったやつセンスあるな

246: ニューノーマルの名無しさん 2022/09/14(水) 10:35:16.55 ID:3deiN9oD0
使用料取ってる以上使えなかったら文句は出るだろ

引用元 : https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1663115679/

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